式为营销和零售计划提供信息特易购

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软件包含您的团队需要了解的有关受众的所有客户信息，可以支持营销活动，从而与您的客户群建立长期关系。许多企业通过客户忠诚度计划来做到这一点。 例如，英国杂货和百货零售商特易购制定了一项客户关系营销策略，要求通过零售行业最成功的忠诚度计划之一来提高客户保留率。它被称为 ClubCard，它为购物者提供了赚取积分的机会，不仅可以在乐购，还可以在加油站、酒店和汽车租赁等合作公司赚取积分。这里有适合每个人的俱乐部：Tesco Kids、Baby and Toddler、Healthy Living 和 World of Wine 等等。 目标细分和消息传递直接来自公司 CRM 中收集的见解。这种定位继续以其他形式进行，例如季度邮件。 Tesco 发送了超过 400 万个版本，以确保折扣、优惠和信息引起收件人的共鸣。 此外，特易购利用从 ClubCard 会员和评论卡中收集的分析来创建新产品，例如低脂和低钠选项的 Healthy Living 系列以及为有饮食和健康限制的购物者提供的 Free From 产品。 通过利用购物模式为营销和零售计划提供信息，特易购成功提高了客户满意度和忠诚度，并让他们对商店下一步改善购物体验的举措充满渴望。 2. 支持销售流程 电子商务的数字化突破彻底改变了客户的购物体验.

使零售商能够改进其销售流程，以适应购物者的在线 亚洲数据 消费需求。以阿迪达斯为例。该具有标志性三条纹的品牌意识到越来越多的客户开始在线之旅，并投资了 CRM 技术以促进数字化转型。 一种解决方案是增加在线客户支持，其 CRM 系统使 1,100 名护理代理能够通过电话、电子邮件、网络和社交平台提供快速、个性化的服务。 CRM数据进一步揭示了个人客户的详细信息，使阿迪达斯能够根据消费者的需求和偏好开发新产品。该品牌的 CRM 技术甚至支持数字界面，允许购物者设计定制产品。 凭借以消费者为中心、数字化优先的战略，阿迪达斯实现了破纪录的增长，其中全球电子商务利润增长了 59%，在线销售额达到约 10 亿欧元。考虑到该品牌在零售业陷入困境之际经历了如此增长，这一胜利就更加甜蜜了。 另一家体育用品零售商 Orvis将数字体验带入了实体世界。该公司在商店里备有预装 CRM 和电子商务工具的数字平板电脑。员工可以搜索库存并完成在线和店内购买，而无需离开车间的客户一侧。与此同时，CRM 记录客户的购物习惯.



购买历史记录和其他信息。然后，营销团队使用该数据根据个人客户之前的操作向他们发送更多个性化优惠和电子邮件。 这种将数据注入销售流程的做法不再是革命性的，而是企业在各自行业保持竞争优势的必要条件。您的信息越有针对性、个性化和有效，您就越有可能吸引消费者并完成销售。 3. 个性化客户体验 企业可以收集和分析有关其消费者的客户数据，例如： 产品偏好 购买行为 需求 联系方式 购买记录 社交媒体活动 客户反馈（例如评级、评论和推荐） 品牌利用这些信息来调整他们的信息和沟通方式，以更好地迎合买家。一个典型的例子就是亚马逊。这家快递巨头收集了大量有关客户浏览和购买行为的数据，这使他们能够创建详细的客户档案。 crm 营销示例 徽标 亚马逊 他们利用这些信息来提供定制的产品推荐、有针对性的广告和定制的电子邮件活动。例如，当您访问亚马逊网站时，您将看到“为您推荐”部分，其中根据您之前的购买和浏览历史记录展示产品。 这巧妙地让你处于购买循环中，这种营销策略极大地促进了亚马逊在电子商务市场近乎全球的垄断。