从接触点到服务旅程

phonrnumber32

这堂课适合谁？

创业家、企业主
品牌管理人员


课程大纲

Part1 服务科学的基础

讲师：台湾科技大学工业管理 Whatsapp 号码列表 系王孔政特聘教授
时间：14:00-15:00

什么是服务科学？
服务科学强调「以人为本」与「价值共创」从人的需求出发
整合跨领域专业，系统性地协助企业进行服务创新
创造人们更方便、舒适且向往的服务体验
进而提升顾客满意度，强化品牌价值

初探服务科学

服务体验流程设计方法





Part2 执行力＿串接企业神经系统BPM 流程解决方案

讲师：状态网际网路 林妙莲副总经理
时间：15:20-16:30

企业数位化布局的重要工具，在公司内部执行的流程都可以BPM来规划管理，分别为：客户交办流程、广告计划执行流程、活动办理流程、客户服务流程，都可以用BPM进行管理与再造，大幅降低企业数位化技术门槛并支援APP满足现代人使用数位化习惯，有效提升系统即时性。