提高客户忠诚度和保留率

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“顾客永远是对的”不仅仅是一句话，而是许多大公司的首要原则。如今，市场上商品琳琅满目，消费者可以在任何地区选择各种各样的产品。要在这样的环境中取得成功，企业必须正确理解并满足客户需求。

在本文中，我们将向您介绍有关以客户为中心的所有内容：为什么它如此重要以及如何改进它。让我们看看以客户为导向的公司的主要类型、原则和示例。

什么是客户关注？
以客户为中心是公司理解和满足客户需求的能力。这种方法与“所有东西都可以出售”或“好产品总会找到买家”等理念相矛盾。在这些情况下，公司首先创造一种产品，然后才考虑如何以及向谁销售它。关注客户不是从销售开始，而是从了解客户的需求开始。

我们来看一个例子。有两家披萨店决定更加以顾客为中心：

披萨店 1 假设顾客想要便宜的披萨。他们设定了低价，但订单数量实 阿曼 whatsapp 筛查 际上却增加了。但服务质量却下降了。员工开始在订单中犯错误，等待时间也变得更长。结果，顾客感到不满意。

Pizzeria 2 采用了不同的策略。该公司对客户进行了调查。事实证明，除了价格之外，客人还看重产品的质量和服务水平。这家披萨店推出了通过移动应用程序预订的系统。这使得顾客可以提前订购并避免等待。

Pizzeria 2 还注意到，经常有孩子的家庭来光顾他们的披萨店。为此，他们创建了特殊的儿童菜单，并开始为儿童提供彩色书籍。这让小孩子们的等待变得更加令人兴奋。

大型分支机构

大分支从目标树的底部分叉出来——这些是旨在实施战略的大规模战术任务或子目标。一般来说，它们的期限为 3 至 5 年，并且通常与主要工作领域或大型业务流程相对应。



建议选择5-10个这样的战术目标。如果数量较多，则可能会出现焦点模糊或在细节中感到混乱的风险。

我们来看一个例子：对于想要增加利润的 Alpha 公司，可以确定三个主要子目标：增加销售额、减少开支和减少债务负担。这些就是我们将在树的大树枝上指出的。



枝条

小枝条从树的大树枝上延伸出来——这些是实现目标所必需的子任务。按照规定，这些安置期限最长为一年。



子任务应尽可能清晰地表述：指明完成时间、负责人以及积极结果的标准——通过几个指标，您将了解任务已经很好地完成。有时这里也会标明所需的资源。

我们来看一个例子：对于Alpha公司的大型战术任务来说，子任务可能是下面的项目。