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门人手不足的人，就这一点而言，他们不一定有足够的带宽或容量。这与个人的个人偏好无关，只是组织结构使您可能无法访问您想要访问的每个人。当然，人们甚至需要从日常的办公桌工作中抽出大量的时间来接受教育。

马可：所以我认为最大的敌人是组织的规模。因此，您必须在组织内战略性地挑选和选择您的支持者。人们，无论谁出现在你的开放办公室或办公时间，无论你怎么称呼它，开会，那都是一个很好的拥护者。即使他们在用户体验方面的成熟度较低，这些人也有改变某些事情的意图。因此，战略性地挑选人员，然后帮助他们成为组织内周围人的导师。也许您会让该部门采用更多的交互式方法来了解最终客户。

马可：我认为这是要走的路。但同样，我认为人们不应该对此感到气馁，因为即 电报号码数据 使业务流程、转化率或优化方面的 1% 改进也是……Vitaly，你和我致力于网络性能、转化率、电子商务以及所有这些东西，1% 就可以是一个巨大的改进。

维塔利：当然。不过，我想知道，当你面前的人（可能是高级管理层中的高层）对事物的看法截然不同时，你处理情况的方式是什么。当然，他们非常关注他们的数据和 KPI、业务指标，并试图改变它们。



维塔利那么如果您再次必须与一家可能根本没有以用户为中心的方法的公司合作，并且可能不会像考虑经济效益那样考虑客户体验，那么您会如何做呢？到今年年底？那么，在这种环境中，您将如何争论用户体验的作用或用户体验的重要性，或客户体验的重要性？

马可：嗯，我认为推销东西的最好方法是向他们展示一个活生生的例子，一个实际的例子。你也知道，每当我们来到一个组织时，都会说：“嘿，让我们看看那里有什么问题。” 几年前，你和我与一家德国大型零售商合作，他们说：“嘿，移动设备的表现不太好。台式机要好得多。” 然后我们意识到，他们拥有的移动电子商务解决方案的平均访问时间约为 50 年左右。

马可：因此，一旦你开始炫耀这些数字并说，“这个网站现在更快了”，或者“这个软件将缩短从想法到转换的时间”，我认为性能是一个非常易于使用的工具说服人们投资它，这简直令人难以置信……因为你可以衡量之前的情况并提供报价，这是我在 SymSoft 的团队经常做的事情。我们总是进行基线测量，无论是转化率、满意度还是加载时间。