减少客户等待获得帮助的时间

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情绪，以识别那些具有高重要性的请求，然后根据紧急程度对请求进行优先级排序。一旦请求得到分类，代表就可以立即解决高优先级问题。 的销售代表表示，帮助他们根据紧急程度确定客户服务请求优先级的人工智能工具非常有效。 时间管理。 服务领导者和代理级代表报告的另一个挑战是一天中没有足够的时间。由于销售代表要处理复杂程度各异的多项任务，事情加起来就会很困难，解决这些问题可能会很困难。
  
人工智能如何解决这个问题 人工智能可以接管手动和日常任务，并使流程自动化，因此它们 电话号码列表 可以立即发生，无需代表输入。有些工具（例如聊天机器人）可以独立处理整个任务，而其他工具则可以承担较小的任务，以确保代表不会分散。 平均而言，销售代表报告使用生成式 响应客户请求每天节省 小时 分钟，使用聊天机器人响应客户请求每天节省 小时 分钟 对于同时利用这两种技术的销售代表来说，这几乎节省了 个小时。 等待时间长。 对全国客户愤怒调查做出回应的消费者的一个主要挫败感是寻求支持时的漫长等待时间。他们期望服务人员能迅速做出反应，等待的时间越长，他们的愤怒就会越大。 人工智能如何解决这个问题。



人工智能 自动化可以帮助服务团队显着减少客户等待获得帮助的时间，因为工具可以通过编程来自行回答问题。 例如，机器学习聊天机器人可以快速与客户共享退货信息，而不是排长队等待。 此外，聊天机器人等工具可以轻松提供 支持，以便消费者可以在需要时立即寻求解决方案。对于更紧迫的问题，深夜聊天机器人可以在现场客服人员空闲时安排回电，以减少第二天的等待时间。 缺乏个性化。 的消费者期望个性化体验，但跟踪独特的客户信息和买家行为可能非常耗时。 人工智能如何解决这个问题 人工智能通过自动消费者数据跟踪和记录保存使个性化成为可能，帮助团队建立全面的客户档案。例如， 的 自动将客户详细信息、交互历史记录和所有相。